1. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a todos los servicios prestados por STILRAUM en el marco de su actividad como peluquería. Nuestros servicios son personalizados y se realizan tras consulta previa. Por este motivo, no es posible realizar devoluciones en el sentido tradicional. No obstante, buscamos siempre soluciones justas y satisfactorias en caso de incidencias.

2. Servicios y satisfacción
Ofrecemos asesoramiento personalizado antes de cada servicio para definir tus expectativas. Si después del servicio no estás satisfecho/a, te pedimos que nos informes en un plazo de 3 días desde la cita. Nos comprometemos a buscar una solución en una conversación directa. En caso justificado, puede ofrecerse una corrección sin coste adicional si es técnicamente viable.

3. Reembolsos
Dado que se trata de servicios personalizados, no se contempla el reembolso del importe abonado. Sin embargo, si se demuestra que no se ha prestado ningún servicio o ha habido un fallo técnico por nuestra parte que impida el uso del resultado, evaluaremos el caso con comprensión y de manera individual.

4. Bonos regalo y promociones
Los bonos adquiridos pueden utilizarse durante un periodo de tres años. No se admite reembolso en efectivo. No nos hacemos responsables por la pérdida o deterioro de los bonos. Los descuentos y promociones no son retroactivos.

5. Cancelaciones y ausencias
Las cancelaciones deben realizarse con al menos 24 horas de antelación. En caso contrario, si no se puede ocupar ese horario, se podrá aplicar un cargo por cancelación proporcional al tiempo reservado. Agradecemos tu comprensión, ya que las cancelaciones de última hora afectan directamente a la organización del salón.

6. Contacto
Si tienes dudas sobre un servicio realizado o deseas hablar con nosotros, no dudes en contactarnos. Valoramos cada comentario y buscamos soluciones con responsabilidad y cercanía.

STILRAUM
C. de Embajadores, 65
28012 Madrid, España
Teléfono: +34 918 252 317
Correo electrónico: [email protected]